¿Cuánto tiempo se tarda en ganar y fidelizar al cliente?
agosto 29, 2022
Inna Firun

En la mayoría de los casos son meses o años de trabajo, visitas comerciales, reuniones, buen servicio, creación de la relación de confianza con lo que vendes y contigo como persona.

¿Y si cambio la pregunta?:

¿Cuánto tiempo se tarda a perder al cliente?

A veces en solo una acción o en una sola comunicación mal enfocada podemos perder el cliente que nos costó tanto a fidelizar. El concepto de fidelidad en el ámbito comercial existe y no existe a la vez. Cada día hay más oferta en el mercado, más competencia y el cliente debe (como empresario) conocer y probar otros proveedores.

Y tampoco tiene que ser FIEL a ti porque si o solamente por el hecho que ya lleva mucho tiempo trabajando contigo.
Pero tú, como comercial/empresa sí que lo quieres fiel a ti. ¿A que sí?

Entonces toca trabajarlo.

Mantener la fidelidad de un cliente es un trabajo más laborioso y continuo que se queda en el olvido.

Se invierte mucha energía en encontrar nuevos clientes que en aumentar la fidelidad de los que existen.

Las 3 ideas básicas para mantener tu cliente FF. (FELIZMENTE FIEL)

  • El seguimiento.
    Haz el seguimiento sobre el resultado que ha obtenido tu cliente utilizando tu producto o servicio. Y ¿Qué es lo que cree que podemos mejorar para él?
  • Humildad.
    Sé humilde cuando asesoras. Cruzar la línea roja entre el asesoramiento y “yo sé que es lo mejor para ti” puede tener el precio alto.
  • Antes persona que cliente.
    Tu cliente, igual que es persona.
    Demuestra interés real en su negocio independientemente de la cita de venta. Visitas o conversaciones casuales producen milagros.

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